1. 변화의 중심에 선 ‘클라우드 영업’ 과거의 영업조직을 떠올리면 ‘성과 압박’, ‘감으로 영업’, ‘단기 실적 경쟁’이 가장 먼저 떠오릅니다. 하지만 SaaS(Software as a Service) 중심의 비즈니스가 빠르게 확산되면서, 영업의 패러다임은 완전히 바뀌고 있습니다.제품을 한 번 판매하고 끝내는 시대에서, 서비스를 장기적으로 구독하게 만드는 시대로 전환된 것이죠. 이제 영업팀은 단순히 계약을 따내는 부서가 아니라, 고객과 함께 성공을 […]
영업 파이프라인 운영법 은 단순한 리드 관리가 아닙니다. 실질적인 매출로 이어지게 만드는 구조를 설계하고, 각 단계를 자동화해 성과를 극대화하는 핵심 전략이죠. 실제로 우리는 체계적인 영업 파이프라인 운영법을 적용해 단 3개월 만에 성과를 2배 이상 끌어올릴 수 있었습니다. 이 글에서는 그 방법을 구체적으로 정리했습니다. 리드 유입부터 계약까지, 영업 파이프라인 운영법을 설계하라 성과를 높이기 위한 첫 단계는 […]
신입사원이 영업팀에 합류했을 때 가장 먼저 부딪히는 현실은 KPI라는 숫자입니다. 특히 가이드라인이나 명확한 방향 없이 혼자서 해야 한다면? 어디서부터 시작해서 어떻게 개선해야 할지, 어떤 부분을 바꿔야 할지는 잘 보이지 않죠. 고객 응대 방법이 명확하지 않으니, 고객의 반응도 제각각인데 차라리 운이나 컨디션에 맡겨야 할까요? 이럴 때 필요한 건 바로 통화녹음 입니다. 실전에서 나온 음성 데이터를 통해 […]
수기로 영업 파이프라인을 관리 중이라면, 자동화가 반드시 필요한 이유 수기로 영업 파이프라인을 관리하고 있다면, 자동화의 필요성을 느끼고 있을지도 모릅니다. 영업팀이 성장하고 리드가 늘어날수록 수기 관리의 한계는 명확해지죠. 이런 문제를 해결하려면 지금 바로 영업 파이프라인 자동화로의 전환을 고려해야 합니다. 수기 기반 영업 파이프라인 관리의 구조적 문제 사람이 직접 엑셀이나 메모를 이용해 파이프라인을 관리하면 담당자의 부재나 실수로 […]
아웃바운드 는 단순히 전화를 많이 걸고 이야기를 길게 하는 일이 아닙니다. 아웃바운드는 고객의 반응을 파악하고, 대화를 통해 니즈를 끌어내며, 최종적으로 전환을 이끌어내는 섬세한 과정입니다. 이 과정을 개선하려면 기록이 필요합니다. 그래서 통화녹음은 아웃바운드에서 빠질 수 없는 핵심 도구입니다. 영업 대화를 다시 들을 수 있어야 개선 포인트를 잡을 수 있고, 아웃바운드의 전략을 세밀하게 조정할 수 있습니다. 아웃바운드 […]
고객과의 통화가 끝난 후, 메모가 아닌 통화녹음 이 필수일까요? “불만 제기”, “가격 문의”, “다음 주 재연락 요청”과 같은 짧은 메모는 자주 사용됩니다. 그러나, 이 메모들이 고객의 의도, 감정, 그리고 맥락까지 모두 담아낼 수 있을까요? 결론부터 말하자면, 메모는 더 이상 고객히스토리 관리방법으로는 충분하지 않습니다. 모든 영업에 있어 고객과의 히스토리를 남기기 위해서는 ‘통화녹음’이 필수입니다. 왜냐하면, 통화녹음은 고객과의 […]
이전 포스팅에서 리드 고객(Lead customer)이란 무엇이고, 리드 고객을 어떻게 만드는지(Lead generation)을 위한 영업 프로세스에 대해서 알아봤습니다. 이번 포스팅에서는 유치한 리드(Lead) 를 어떻게 우리 상품과 서비스를 대가를 지불하면 사용하는 “고객”으로 만들것인가에 대해 다뤄보겠습니다. 리드(Lead) 가 고객 으로 전환되는 비율(전환율) 리드(Lead) 를 고객(Customer) 으로 전환(Conversion)시키는 일반적인 전환율은 얼마나 될까요? B2B 서비스의 경우 평균적으로 대략 3% 정도 나온다고 […]
